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          內部培訓支持


          一、項目培訓管理制度


             ①項目經理管控制度


             ②項目流程管控制度


             ③交付產品驗收制度


             首先對項目確定雙方項目經理及責任,由雙方項目經理嚴格按照培訓流程的各個階段進行控,按培訓進度及階段交付成果進行分階段確認與驗收,進而最大程度控制上線時間與成本支出風險。


          二、具體培訓過程管理


             ⒈項目培訓的核心在于培訓方對客戶方上線需求的準確把握以及雙方對需求的準確確認,雙方應通過調研與會議反復確認上線需求信息,制作業務流程圖表,嚴格執行調研流程,培訓人員及時準確提交交付調研成果。


             ⒉項目培訓的成功在于培訓方對客戶方在培訓中的業務操作講解、操作練習及培訓圖解操作手冊與DEMO的制作。(圖解操作手冊:指培訓人員根據客戶方不同業務崗位以簡單易懂為原則制作的圖解式的操作手冊;DEMO:指根據客戶的需求調研結果由培訓人員在軟件產品中制作的客戶業務測試數據帳套) 客戶方應根據雙方確認的業務需求認真驗收DEMO的交付成果以及業務人員的操作圖解手冊,嚴格執行培訓階段的流程控制,按要求交付培訓成果。


             ⒊項目培訓的準確性在于數據報表的準確,雙方人員應準確提供和錄入期初基礎數據,嚴格執行培訓階段的流程控制,按要求交付培訓成果。


             ⒋項目培訓成果的持續使用關鍵在于成熟的后期保障制度,鋼軟方提供培訓工程師項目驗收后的前期跟蹤制度和后期鋼軟內部驗收后的服務部門持續支持制度。



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